Nationale-Nederlanden gaat de onderdelen Zakelijk – en Particulieren Schade inrichten naar distributiekanaal. Daarmee wordt de bediening van het intermediair voor zowel zakelijk als particulier samengevoegd in het nieuwe bedrijfsonderdeel Schade Intermediair, dat onder leiding komt te staan van Gerard van Rooijen. Bianca Knispel neemt als directeur van Retail Schade & Zorg de directe klantbediening voor haar rekening.