Eind vorige eeuw maakten we kennis met internet, beloningstransparantie, vergelijkers en wat later met banksparen, provisieverbod en smartphones. Deze veranderingen waren zo impactvol dat het de manier waarop verzekeraars en intermediair verzekeringsproducten verkochten of klantcontact onderhielden compleet veranderde. Robin Hardeveld Kleuver, research consultant bij Ipsos, vindt het opvallend dat weinig verzekeraars aandacht lijken te hebben voor een nieuwe potentiële marktveranderaar: de virtuele beschermengel.